建设系统“深化‘三服务’、助企开复工”②——

建设局

02-14 17:01

  三“道”齐下优化政务服务助力复工复产

 

  一是拓宽政务服务办事“渠道”。推行“2+4”服务办事模式。2月3日发出《长兴县住房和城乡建设局政务办事窗口关于疫情防控期间办事告知书》,推行“2+4”办理模式:引导企业群众利用“浙江政务服务网”“浙里办”APP等2个线上政务服务网站(软件),通过网上办、掌上办、邮寄办、预约办等方式办理业务。对采用预约办的,事先做好询问记录(记录内容包括是否本地客户、近14天有无外出活动等),切实落实疫情防控。目前累计引导、指导市民通过“2+4”方式办理业务60余次。推行咨询解答服务机制。及时对外公布建设窗口所有业务咨询电话,开通24小时咨询服务,利用电话、钉钉、QQ、微信等多种方式进行解答服务,累计解答各类咨询90余次。推行“不用跑不见面”审批。除二手房过户面签外,建设局所有窗口的办事业务均已开通在线申报功能,可通过线上进行申报办理。后台审核通过后,对办结事项采用发放电子证照、邮政快递免费寄送纸质证书等方式送达,实现办事全程“不用跑不见面”。对确需到大厅现场办理的紧急事项,通过提前预约、现场检测、留痕备查等具体措施的落实,有效保障疫情期间政务服务工作的正常开展。

  二是开通项目审批绿色“通道”。推行“告知承诺、容缺后补,分门别类、特事特办”服务模式,开通审批服务绿色通道。对事关保障民生与企业和群众生产生活密切相关的市政公用工程施工、抢险工程免于审批;对服务于疫情防控的医疗卫生、物资生产、医药用品制造、研究试验等工程建设项目,实行特事特办,质监提前介入后可先行施工,待疫情结束后再予以补办相关建设许可手续;对于实行承诺制审批事项,企业和群众书面承诺后可先行办理,相关材料和手续后补,并延长承诺条件的核查时间;对于后台审批中需要召集专家现场评审的,采取线上办公、钉钉视频开会讨论、电子档案分发专家审查、告知承诺制等方式开展特殊审批服务,先行办理后补全相关材料和手续。

  三是做好人员优化配置“门道”。窗口20名工作人员分岗位实行两班制轮流上岗,在岗人员佩戴口罩并配合查控和体温检测,同时做好办公区域消毒,切实保障所有窗口业务服务开展;其余人员积极投身参与社区防控一线,配合社区开展疫情防控志愿服务工作。两班人员互通有无,做好交班,做到人员轮班窗口服务不间断,确保咨询服务不停、办事流程不间断、小区值守不断岗。

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